“以前要花几天甚至一周的事，现在几个小时就能搞定，人力成本省了近三成，时间效率更是翻了倍。”“现在大部分业务都可以在电子税务局全程网办，即便有些特殊业务，征纳互动平台也能远程解决。”“大多数问题线上都能解决，窗口专注复杂业务，整体办税效率明显提升。”新民晚报记者今天从上海市税务局推出的“跨域云联·互动办税”政府开放月活动中获悉，上海市税务局推出的“跨域办”征纳互动服务举措成效显著，征纳互动服务远程办件量今年已成倍上升。
新民晚报记者今天走进黄浦区税务局一楼业务大厅，就发现 “网上办事服务体验区”的电脑前，有市民登录“国家税务总局上海市电子税务局”办理业务，附近还有帮忙指导的工作人员。屏幕上，除了一些供填写的表格外，还有“征纳互动”“呼叫帮办”“智能咨询”等醒目板块，点击即可进入。
“我们因地制宜设计了导办式进厅服务动线，积极推行‘自助优先、简事快办、窗口支撑’的分流模式，分类分级引导进厅纳税人自助网办、简事快办，提高业务办理效率。”黄浦区税务局第一税务所副所长黄薇介绍，目前企业大部分税费业务都能通过电子税务局自行办理。对于进厅的纳税人缴费人，导税人员会优先引导至网上办事服务体验区辅导办理。如确需窗口办的，将直接引导至窗口办理，减少排队等候时长。
面对线上业务办理需求，后台在提供7✕24小时智能咨询的同时，还有专门工作人员在“黄老师工作室”线上与纳税人缴费人“跨域办”征纳互动。“黄老师工作室”的“黄”，代表的就是黄浦区。黄薇坦言，正在将“黄老师工作室”、税惠帮办室等区域与征纳互动服务深度衔接，统筹调度线上线下资源，提高业务办理效率，降低企业的办税成本与时间成本。
“公司在上海各区门店众多，总分支机构汇总纳税备案等业务常年高频发生，以前几乎每周都要跑大厅。如今，在办公室远程连线税务局工作人员，在线就能完成全市范围内的税费事项办理。”麦当劳上海市场高级总经理罗伟直言，征纳互动远程解决了原来的“多头跑”问题，时间效率翻了倍。
对于外建项目遍布多省市的建筑企业而言，“跨域办”更显价值。上海市室内装潢工程有限公司财务负责人潘敏洁说，公司在湖北、河南、山西及上海浦东、虹口等地都有项目，以前外经证申请、预缴税款申报要抱着合同跑大厅，现在电子税务局就能全程网办。遇到个税代扣代缴密码发放这类需授权的特殊业务，征纳互动平台上核验信息后远程受理，完全不耽误项目申报进度。
目前，上海税务“跨域办”已实现“异地收件、协同服务、属地办理”，覆盖上海市内、长三角乃至全国的税费事项。今年以来，已累计实现纳税缴费“跨域办”互动3.64万次，其中“跨省办”互动1.05万次。
“我们不断扩展征纳互动服务场景，让更多纳税人可以网上‘跨域’办事。”上海市税务局纳税服务处副处长嵇方透露，上海税务以纳税人需求为导向，在“云端办税”上持续探索，着力构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的服务模式，让税费服务既有速度更有温度。今年以来，已提供智能互动服务276.9万次，人工互动服务60.9万次，与去年同期相比，全市综合办税服务厅窗口总量缩减27%，窗口办件量下降33%，但征纳互动人工服务量上升209%，远程办件量稳定增长。
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